全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)，目前已在大型郵輪及民船項目的售后服務業(yè)務上廣泛應用，通過與船東進行保單業(yè)務線上交互、狀態(tài)互動，進一步提升保單處理效率，并以售后服務無紙化管理、售后服務流程可視化看板化、各相關方異地同步實時協(xié)同售后服務工作，為顧客提供更多高質(zhì)量高附加值服務。
公司秉承“熱情服務船東、嚴格管理供方”的售后服務發(fā)展理念，積極探索應用信息化模式，不斷加強質(zhì)量精益管理，提高客戶滿意度，提升外高橋造船品牌影響力和競爭力。為了進一步提高售后服務效率，公司開發(fā)上線了全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以服務和管理為抓手，集保修期內(nèi)外服務、實時溝通、信息共享、數(shù)據(jù)分析、可視化跟蹤等功能于一體的售后服務信息系統(tǒng)。
（售后保修船舶運營狀態(tài)AIS系統(tǒng)展示）
傳統(tǒng)的售后服務存在售后管理粗放、服務能力不足、保單關鍵問題反饋不及時、備件準備周期長，提供困難等劣勢。隨著造船工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略以及工業(yè)化、信息化深度融合的不斷推進，已逐漸無法滿足新的形勢發(fā)展要求，更無法適應船東客戶與時俱進的服務需求。
為了不斷提升客戶價值感，“全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)”孕育而生，通過充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，強化船廠在船東、船員及供方之間的售后服務“平臺”作用?；谠品绽砟?，采用微服務架構(gòu)，引入互聯(lián)網(wǎng)交互模式，實現(xiàn)文控云庫、保單處理、成本及看板管理、數(shù)據(jù)分析、可視化跟蹤服務進程等功能，打通供方響應、顧客響應等模塊數(shù)據(jù)鏈條，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)各個模塊間共享互通；打造業(yè)務咨詢、詢價比價、訂單生產(chǎn)、跟蹤、完工等的一站式售后服務，實現(xiàn)售后服務的增值服務，開創(chuàng)了集常規(guī)服務、增值服務、特色服務于一體的全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)新模式。
