8月12日，公司“全生命周期船舶售后服務(wù)管理系統(tǒng)”正式上線發(fā)布。外高橋造船成為國(guó)內(nèi)船舶行業(yè)第一家建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)的單位。公司副總經(jīng)理金余、信息總監(jiān)袁軼及信息部、品質(zhì)保證部、項(xiàng)目組相關(guān)人員參加發(fā)布會(huì)。
“全生命周期船舶售后服務(wù)管理系統(tǒng)”基于云服務(wù)理念，采用微服務(wù)架構(gòu)，引入互聯(lián)網(wǎng)交互模式，圍繞船舶售后服務(wù)信息共享、實(shí)時(shí)溝通、可視化跟蹤等業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)文控云庫(kù)、保單處理、成本及看板管理、數(shù)據(jù)分析等功能，并與公司“SWS TIME”管理平臺(tái)接口互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)深度融合。
該系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)了船舶文控管理、保修服務(wù)、保外增值服務(wù)等業(yè)務(wù)的信息化管理，通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析、高效化的售后服務(wù)、無紙化的文控管理，全面落實(shí)“熱情服務(wù)船東、嚴(yán)格管理供方”的服務(wù)理念，持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
金余指出，要總結(jié)好項(xiàng)目研發(fā)成果，將研究課題做精做細(xì)，形成可推廣的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；朝著“造船強(qiáng)國(guó)”的目標(biāo)，聚焦方向由建造向服務(wù)延伸，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，深挖客戶需求；通過聚焦客戶關(guān)注點(diǎn)，將保修服務(wù)向增值服務(wù)延伸，建立可查詢的船舶檔案數(shù)據(jù)平臺(tái)、備品備件標(biāo)準(zhǔn)代碼數(shù)據(jù)庫(kù)、保外增值服務(wù)管理系統(tǒng)、多方實(shí)時(shí)溝通協(xié)同及物流跟蹤平臺(tái)等，加強(qiáng)品牌行動(dòng)力，持續(xù)完善和進(jìn)行系統(tǒng)二期開發(fā)，不斷提高公司客戶滿意度，提升外高橋造船品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
